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Anticiper et Gérer les Conflits

Abordez de manière sereine les situations tendues au travail - 2 ou 3 jours selon le nbre. de pers.

Formation créée le 11/04/2023. Dernière mise à jour le 01/04/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10 (36 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
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Anticiper et Gérer les Conflits

Abordez de manière sereine les situations tendues au travail - 2 ou 3 jours selon le nbre. de pers.


A l'issue de cette formation, les participants seront capables de : - Identifier les sources et les enjeux d'un conflit - Diagnostiquer et analyser les différents types de conflits - Avoir conscience de leur environnement pour traiter le conflit - Mobiliser les ressources internes en situation conflictuelle - Gagner en efficacité dans la gestion des conflits - Réguler et sortir des conflits - Aborder avec efficacité l'après conflit dans la relation - Anticiper et gérer les conflits avec leurs équipes de manière dynamique, positive et efficace.

Objectifs de la formation

  • Identifier, diagnostiquer et analyser les types de conflits
  • Avoir conscience de son environnement
  • Mobiliser ses ressources en interne
  • Gagner en efficacité / Réguler et sortir des conflits
  • Aborder l'après conflit

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers ayant à bien communiquer et gérer des relatons conflictuelles avec son équipe
  • Toute personne devant gérer un conflit avec ses interlocuteurs
  • Salariés de tout type d'entreprise
Prérequis
  • Aucun pré-requis nécessaire. Néanmoins, une expérience en tant que manager est un plus et permettra de progresser plus rapidement.

Contenu de la formation

Différencier problème, tension, crise et conflit
  • Quoi ? Comment ? Pourquoi ? Faut-il toujours les éviter ?
  • Dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture
  • En immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs
Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
  • Différencier contraintes et pouvoir / Identifier la marge de manœuvre
  • Limiter les interprétations / Gérer les émotions
  • Adopter une attitude d'ouverture / Envisager l'avenir d'après conflit
  • Mises en situation : types de conflits, faire face avec efficacité
Assumer ses responsabilités face aux conflits
  • Prendre conscience de son comportement
  • Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs
  • Plan d'actions en binômes : atouts, freins personnels, écarts et défis
Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
  • Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade : D - Décrire la situation E - Exprimer ses émotions, son ressenti S - Solutions C - Conséquences positives
  • Mettre en place un processus de régulation / utiliser l'arbitrage
  • Auto-diagnostic : ce qui fonctionne, ce qui est à modifier, mes 3 priorités clés

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique d'Arve Form'Action est composée de Form'Acteurs investis, praticiens dans le métier cible, expérimentés dans leur domaine de compétences et issus du monde de l'entreprise. De ce fait, ils ont un parcours professionnel riche et varié, avec une approche pédagogique à caractère opérationnel. Les intervenants en langues étrangères sont des Form'Acteurs "double compétence", certifiés en tant que formateurs professionnels dans la langue cible, et expérimentés en communication internationale dans le contexte professionnel. Les intervenants dans le cadre du Bilan de Compétences/Validation des Acquis d’Expérience sont des personnes qualifiées sur les actions de BDC/VAE. Des plateaux techniques de qualité sont aussi mis à disposition afin de rendre les apprenants tout de suite opérationnels et en situation professionnelle. Arve Form'Action propose des formations multimodales qui s'inscrivent dans la durée : e-learning, présentiel, coaching / SAV, co-développement.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence signées par les stagiaires et les formateurs.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents sur papier / supports de formation projetés.
  • Quizz en salle ou des jeux de créativité collective
  • Documents techniques remis aux stagiaires

Qualité et satisfaction

Evaluations des compétences acquises à chaud et à froid. Arve Form'Action ne dispose pas encore de données suffisantes pour fournir des indicateurs de résultat à ce jour.
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10 (36 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Attestation de suivi de formation
Modalité d'obtention
  • 7 heures de formation ou plus si nécessaire

Capacité d'accueil

Entre 3 et 8 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Néanmoins, les aspects, l'accessibilité et le type de handicap au regard des modalités d'accompagnement pédagogique, sont à évoquer impérativement au cours de l'entretien préalable à toute contractualisation, afin de pouvoir orienter et mettre en œuvre les moyens nécessaires pour l'adaptation des locaux, des moyens de la prestation en fonction du handicap et les mesures de compensation à mettre en place. Pour répondre à toutes vos questions, nous vous invitons contacter directement notre référent handicap à l'adresse suivante : referenthandicap@arveformaction.com ou par courrier à Arve Form'Action 210, rue de l'Ingénieur Sansoube, Immeuble PYRAMIDE 74800 La Roche-sur-Foron