Anticiper et Gérer les Conflits
Abordez de manière sereine les situations tendues au travail - 2 ou 3 jours selon le nbre. de pers.
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 11/04/2023. Dernière mise à jour le 07/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l'issue de cette formation, les participants seront capables de : - Identifier les sources et les enjeux d'un conflit - Diagnostiquer et analyser les différents types de conflits - Avoir conscience de leur environnement pour traiter le conflit - Mobiliser les ressources internes en situation conflictuelle - Gagner en efficacité dans la gestion des conflits - Réguler et sortir des conflits - Aborder avec efficacité l'après conflit dans la relation - Anticiper et gérer les conflits avec leurs équipes de manière dynamique, positive et efficace.
Objectifs de la formation
- Identifier, diagnostiquer et analyser les types de conflits
- Avoir conscience de son environnement
- Mobiliser ses ressources en interne
- Gagner en efficacité / Réguler et sortir des conflits
- Aborder l'après conflit
Profil des bénéficiaires
- Managers ayant à bien communiquer et gérer des relatons conflictuelles avec son équipe
- Toute personne devant gérer un conflit avec ses interlocuteurs
- Salariés de tout type d'entreprise
- Aucun pré-requis nécessaire. Néanmoins, une expérience en tant que manager est un plus et permettra de progresser plus rapidement.
Contenu de la formation
-
Différencier problème, tension, crise et conflit
- Quoi ? Comment ? Pourquoi ? Faut-il toujours les éviter ?
- Dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture
- En immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs
-
Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
- Différencier contraintes et pouvoir / Identifier la marge de manœuvre
- Limiter les interprétations / Gérer les émotions
- Adopter une attitude d'ouverture / Envisager l'avenir d'après conflit
- Mises en situation : types de conflits, faire face avec efficacité
-
Assumer ses responsabilités face aux conflits
- Prendre conscience de son comportement
- Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs
- Plan d'actions en binômes : atouts, freins personnels, écarts et défis
-
Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
- Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade : D - Décrire la situation E - Exprimer ses émotions, son ressenti S - Solutions C - Conséquences positives
- Mettre en place un processus de régulation / utiliser l'arbitrage
- Auto-diagnostic : ce qui fonctionne, ce qui est à modifier, mes 3 priorités clés
L'équipe pédagogique d'Arve Form'Action est composée de Form'Acteurs investis, praticiens dans le métier cible, expérimentés dans leur domaine de compétences et issus du monde de l'entreprise. De ce fait, ils ont un parcours professionnel riche et varié, avec une approche pédagogique à caractère opérationnel. Les intervenants en langues étrangères sont des Form'Acteurs "double compétence", certifiés en tant que formateurs professionnels dans la langue cible, et expérimentés en communication internationale dans le contexte professionnel. Les intervenants dans le cadre du Bilan de Compétences/Validation des Acquis d’Expérience sont des personnes qualifiées sur les actions de BDC/VAE. Des plateaux techniques de qualité sont aussi mis à disposition afin de rendre les apprenants tout de suite opérationnels et en situation professionnelle. Arve Form'Action propose des formations multimodales qui s'inscrivent dans la durée : e-learning, présentiel, coaching / SAV, co-développement.
- Feuilles de présence signées par les stagiaires et les formateurs.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents sur papier / supports de formation projetés.
- Quizz en salle ou des jeux de créativité collective
- Documents techniques remis aux stagiaires
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Attestation de suivi de formation
- 7 heures de formation ou plus si nécessaire