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Représentants de Proximité

Communiquer efficacement avec les salariés et les membres du CSE

Formation créée le 06/05/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Représentants de Proximité

Communiquer efficacement avec les salariés et les membres du CSE


Ce programme de formation de 14 heures est spécialement conçu pour les représentants de proximité afin de renforcer leur communication avec les salariés et les membres du CSE. Il vise à développer des pratiques efficaces et adaptées aux enjeux du terrain. Les deux journées peuvent être organisées de manière consécutive ou non, selon vos contraintes.

Objectifs de la formation

  • Situer son mandat dans l'architecture de la représentation du personnel et le distinguer du rôle du CSE
  • Exercer ses droits (heures de délégation, liberté de circulation, protection) en conformité avec l'accord d'entreprise
  • Recevoir, traiter et remonter une réclamation individuelle ou collective avec méthode
  • Identifier une situation à risque, utiliser le registre SST et déclencher une alerte si nécessaire
  • Organiser son mandat au quotidien sans conflit avec son activité professionnelle
  • Communiquer efficacement avec les salariés et les membres du CSE

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout représentant de proximité nouvellement désigné, sans expérience préalable de représentation
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

JOUR 1 - Module 1 - Mon mandat dans l'architecture de la représentation
  • Les ordonnances Macron 2017 : pourquoi les représentants de proximité ont été créés et quel vide ils comblent
  • Le CSE : rappel de son rôle, de sa composition et de ses attributions — sans entrer dans le détail de ses prérogatives
  • Le représentant de proximité : interlocuteur de terrain, relais local, distinct du CSE dans ses missions
  • Mon périmètre d'intervention : site, service, établissement — ce que prévoit l'accord
  • Ce que je peux faire / ce que je ne dois pas faire : les zones grises fréquentes en début de mandat
  • Ma relation avec le CSE : je ne suis pas membre du CSE (sauf si l'accord le prévoit), mais je travaille en lien avec lui
JOUR 1 - Module 2 - Mes droits et mes moyens d'action
  • Les heures de délégation : volume fixé par l'accord, utilisation, décompte, report et mutualisation si prévus
  • Le bon de délégation : utilité, bonne pratique — et vigilance contre les usages abusifs de l'employeur
  • La liberté de déplacement et de circulation : à l'intérieur de mon périmètre
  • Le statut de salarié protégé : ce que cela signifie concrètement pour le licenciement et les sanctions disciplinaires
  • Le droit à l'information : quels documents puis-je consulter, à qui demander
  • Cas pratique : mise en situation sur l'utilisation des heures de délégation
JOUR 1 - Module 3 - Mes obligations et ma déontologie
  • L'obligation de discrétion : quelles informations ne peuvent pas être transmises aux salariés
  • Le secret professionnel : informations confidentielles désignées comme telles par l'employeur ou le CSE
  • La neutralité et l'indépendance : je représente tous les salariés de mon périmètre, sans distinction
  • La non-confusion des rôles : éviter de m'approprier des attributions qui appartiennent au CSE
  • Étude de cas : 4 situations dilemmes fréquentes — que faire?
JOUR 1 - Module 4 - Lire et comprendre son accord d'entreprise
  • Identifier les clauses relatives aux attributions du RP
  • Repérer les règles de fonctionnement : heures de délégation, périmètre, désignation
  • Identifier ce qui relève du RP versus ce qui relève du CSE dans l'accord
  • Formuler les questions à poser au secrétaire du CSE ou à l'employeur dès la prise de mandat
JOUR 2 - Module 5 - Recueillir et traiter une réclamation
  • Distinguer réclamation individuelle et réclamation collective : définitions et exemples concrets
  • Les 4 étapes du traitement d'une réclamation : écouter / qualifier / agir / rendre compte
  • L'écoute active sans promesse : techniques pour reformuler sans s'engager au-delà de ses moyens
  • Ce qui relève de ma compétence vs ce qui doit être transmis au CSE ou à la DRH
  • La traçabilité : pourquoi et comment noter les réclamations (registre, tableau de suivi)
  • Le retour vers le salarié : obligation morale et gage de crédibilité
  • Jeu de rôle 1 : entretien avec un salarié qui signale un problème de management
  • Jeu de rôle 2 : réclamation collective sur les horaires — comment la qualifier et la remonter
JOUR 2 - Module 6 - Être le relais du CSE sur le terrain
  • Ma relation avec le secrétaire du CSE : qui je contacte, selon quelle fréquence, sous quel format
  • Les informations que je remonte au CSE : réclamations non résolues, signalements SSCT, ambiance sociale
  • Ce que le CSE peut m'apporter : informations sur les consultations en cours, décisions, activités
  • Les réunions de coordination : si l'accord les prévoit, comment les préparer
  • Éviter les doublons et les conflits de compétences : rester dans son périmètre
  • Atelier : construire une fiche de remontée type (modèle personnalisable)
JOUR 2 - Module 7 - SSCT : premiers réflexes de terrain
  • Son rôle SSCT tel que défini par l'accord : attributions minimales vs attributions renforcées
  • Observer son environnement de travail : risques physiques, organisationnels, psychosociaux (RPS)
  • Le registre de santé et sécurité au travail (SST) : utilisation, consultation, transmission à l'employeur
  • Le signalement d'une situation dangereuse : à qui, comment, dans quel délai
  • Le droit de retrait du salarié : conditions légales, procédure, ce que je peux dire ou ne pas dire
  • Le droit d'alerte en cas de danger grave et imminent : quand l'activer, comment prévenir le CSE
  • Mise en situation : visite fictive d'un poste de travail — identifier et qualifier les risques
JOUR 2 - Module 8 - S'organiser et communiquer dans la durée
  • Gérer son agenda de mandat : bloc hebdomadaire dédié, permanences, réunions avec le CSE
  • Concilier activité professionnelle et heures de délégation : les règles, les bons réflexes
  • Se rendre visible sans être intrusif : comment informer les salariés de son périmètre de son rôle
  • Les outils de communication autorisés : affichage, messagerie interne, supports CSE
  • Tenir un suivi simple des dossiers : tableau de bord de mandat (modèle fourni)
  • Mon plan d'action pour les 90 premiers jours : 3 priorités concrètes à formaliser

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique d'Arve Form'Action by Sup'Arve Formations est composée de Form'Acteurs investis, praticiens dans le métier cible, expérimentés dans leur domaine de compétences et issus du monde de l'entreprise. De ce fait, ils ont un parcours professionnel riche et varié, avec une approche pédagogique à caractère opérationnel. Des plateaux techniques de qualité sont également mis à disposition afin de rendre les apprenants tout de suite opérationnels et en situation professionnelle. Les intervenants en langues étrangères sont des Form'Acteurs "double compétence", certifiés en tant que formateurs professionnels dans la langue cible, et expérimentés en communication internationale dans le contexte professionnel. Les intervenants dans le cadre du Bilan de Compétences/Validation des Acquis d’Expérience sont des personnes qualifiées sur les actions de BDC/VAE. Arve Form'Action propose des formations multimodales qui s'inscrivent dans la durée : e-learning, présentiel, coaching / SAV, co-développement. Cette formation pour les Représentants de Proximité est animée par Delphine S, experte en RH, CSE et SSCT depuis de nombreuses années.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Quiz de positionnement en début de J1 : niveau de connaissance initial
  • Quiz de vérification à la fin de J1 et de J2 : ancrage des notions clés
  • Questionnaire de satisfaction à chaud en fin de J2

Ressources techniques et pédagogiques

  • La formation présentielle se déroulera dans une salle aménagée à cet effet avec ordinateur et/ou vidéoprojecteur.
  • Diverses ressources pédagogiques sont mises à la disposition des apprenants pour assurer un travail complémentaire à la formation en fonction du formateur et des besoins spécifiques.
  • Documents sur papier / supports de formation projetés.
  • Quizz en salle ou des jeux de créativité collective
  • Approche participative
  • Mise en situation professionnelle et sociale
  • Exposés courts (20 min max) focalisés sur les règles applicables au mandat de RP — sans dériver vers les attributions du CSE
  • Simulation d'entretiens RP/salarié pour travailler l'écoute, la reformulation et la prise de position sans promesse
  • Travail sur des situations concrètes issues du quotidien des représentants de proximité
  • Analyse de situations dilemmes fréquentes : que faire, que ne pas faire, qui contacter
  • Visite fictive d'un environnement de travail pour pratiquer l'identification et la qualification des risques

Qualité et satisfaction

Evaluations des compétences acquises à chaud et à froid. Arve Form'Action ne dispose pas encore de données suffisantes pour fournir des indicateurs de résultat à ce jour.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • 14 heures de formation pour maîtriser les points principaux relatifs aux mandats des représentants de proximité et leur communication auprès des salariés et du CSE.
Modalité d'obtention
  • 2 journées de formation

Lieu

Pyramide Formations 210 Rue de l'Ingénieur Sansoube - Immeuble PYRAMIDE 74800 LA ROCHE SUR FORON (74800)

Capacité d'accueil

Entre 1 et 5 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Toutes nos formations et accompagnements sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Néanmoins, les aspects, l'accessibilité et le type de handicap au regard des modalités d'accompagnement pédagogique, sont à évoquer impérativement au cours de l'entretien préalable à toute contractualisation, afin de pouvoir orienter et mettre en œuvre les moyens nécessaires pour l'adaptation des locaux, des moyens de la prestation en fonction du handicap et les mesures de compensation à mettre en place. Pour répondre à toutes vos questions, nous vous invitons à contacter directement notre référent handicap à l'adresse suivante : referenthandicap@arveformaction.com ou par courrier à Arve Form'Action by SUP'ARVE FORMATIONS 210, rue de l'Ingénieur Sansoube, Immeuble PYRAMIDE 74800 La Roche-sur-Foron